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2017 May
APP运营四大要素：拉新、留存、促活、营收
发布日期：2017-05-04
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《人民的名义》这部令人走火入魔的反腐剧，体现了人与人之间复杂的关系链，互诺科技得到了做人做事的领悟!网红达康书记这么说：共产党人是为人民服务的，不是为人民币服务的。而从用户运营本职工作中，也能从剧中塑造的人物形象获得启示。从用户中来，到用户中去，了解用户，传递产品价值给用户，服务好用户!
对于APP用户运营来说，无非就是用户拉新、留存、促活、转化(营收)等等用户数据指标，并依托用户需求，制定各种运营策略去提高用户数据指标。用户运营最终目的是为了提高用户留存率已达到用户变现营收;
互诺科技从用户拉新、留存、促活、转化(营收)等四个部分，跟大家分享下如何做好用户运营;
一、APP用户拉新：提高用户精准度
用户拉新，无非是把APP推广出去，进行品牌曝光，提高APP下载量和注册量;APP用户拉新的渠道是非常多的，需要根据自己产品的目标群体进行有针对性地渠道推广;
APP渠道推广过程中，需要建立一个注册渠道转化来源分析表格，为了帮助我们进行渠道分析和筛选;
APP拉新方式通常离不开以下几种：
(1)应用商店推广，做好ASO优化：刷量、刷榜、积分墙、
(2)流量运营(SEO/SEM)：优化官网关键词，提高排名和引流;SEM可以选择热度较大的关键词，进行推广;
(3)软文推广：利用关键词进行营销软文的撰写，提高关键词排名和APP曝光率;
(4)社群推广(微信群/qq群)：找到相对应用户群体的社群推广，当然社群推广也是需要技巧的，不是纯属打广告的形式;
①社群名称：APP名称+名字
②每天进行社群签到，提高活跃度和曝光率;
③经常跟群里的好友进行交流，最好是能够引导到关于你的APP所在的领域;
(5)新媒体运营：根据自己APP目标用户群体进行有针对性的内容输出，提供给用户有价值的内容;
比较常见的新媒体渠道：微信公众号、微博、头条号、网易自媒体、凤凰自媒体、一点资讯等等;
(6)kol合作：找受众群体一致的大号进行kol合作，提高曝光率;
(7)应用内用户运营：通过活动刺激老用户带动新用户
常见的有：PUSH、弹窗推广、活动触发形式、活动推送、焦点图推广、应用内推荐推广;
可以通过多样化的形式，将有吸引力的活动内容展现到用户面前，激励用户进行活动分享，引起二次传播带来用户增长;比如活动盒子，一款针对APP应用的活动运营管理SAAS工具，可根据用户属性、用户场景等通过触发、投放、推送给用户，做到千人千面活动运营，提高用户活跃;
(8)线下沙龙活动赞助、与商店合作，注册送礼/券等，线下地推的形式对于刚起步的APP有一定的优势;
注意：在APP渠道推广的时候，要注意精细化运营，提高用户拉新质量，对于之后的用户活跃、留存和转化能起到基础作用;
PS：关于用户增长，推荐阅读
《用户从0到1，如何做好种子期用户增长运营》
《APP以老带新：5招激发老用户带来大量新用户》
《4个步骤，实现App应用形成自传播》
二、APP有了用户之后，需要提高用户留存率
用户留存率是所有产品上线后运营的重要性指标，比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用户之后，在新用户进来APP后的前三个月，用户的流失是比较严重的，严重影响留存率的数据指标;
对于APP应用运营来说，通常从这几方面去提高留存率：
1、从产品层出发：
(1)做好新用户的引导：新用户首次使用APP，对于产品功能和使用不是很清楚，因此做好新用户的引导是非常重要的;好的新用户指导，能让用户对你的APP产生更多的兴趣并且继续体验你的产品;
(2)APP功能必须简单，主功能点能解决用户痛点
(3)关注用户反馈
每个产品在产品功能体验上不可能是完美的，而用户为什么会流失呢?需要APP运营去关注用户反馈，收集用户需求，然后又针对性地去解决问题，提高用户参与感和用户受关注度。
2、从运营层出发：
(1)精细化、个性化、千人千面运营
运营越来越讲究精细化，而精细化运营是用户数据。每个用户有不同的喜好，用户属性也是不同的，因此应该针对用户属性标签进行APP运营;大家比较熟悉的就是淘宝，启动页、Banner图、信息流等运营位是针对不同用户兴趣爱好进行产品推荐的;
(2)使用各种运营手段召回用户
大家都知道，新用户的流失量都是比较高的，但是流失不一定代表着放弃对于他们的运营。可以通过短信、EDM、Push、公众号等等渠道，用有吸引力的活动、比较人性化的内容去唤醒这些沉睡了的用户;
PS：关于提高用户留存率，推荐阅读
《APP运营：如何才能提高用户留存率》
《App留存进阶：4招提高用户体验，留住用户》
《做到这3点，才是真正实现了APP运营精准化》
三、留存率稳定后，需要做好用户活跃
(1)策划活动，活跃用户
活动是活跃用户比较好的一种方式，不管是线上或者线下;活动的内容形式也都是可以多样化，可以根据重要节假日、根据热点进行活动策划，也可以通过日常性的活动进行用户活跃。日常性活动比如签到、登录后获取积分、优惠券。
(2)制定用户激励体制
用户激励是互联网产品运营工作中非常重要的一部分，甚至可以说，APP用户运营就是通过各种方法激励用户，以使其做出符合运营预期的行为。预期行为可以是活跃、发帖、互动和消费等等，需要根据自己的APP业务场景进行预期!
用户激励体制，可以从物质激励、精神激励、功能激励三方面进行制定;
PS：关于提高用户活跃，推荐阅读
《3年获取6亿活跃用户的秘诀：化繁为简》
《APP产品运营，“用户活跃”有那么难搞吗?》
四、运营最终为了转化实现营
对于运营来说，是为了帮企业做好用户运营实现营收;尤其是做电商运营，大多数运营喵的kpi就是销售额;
实现用户转化，变现的方式也是有很多，最常见是：
(1)APP用户量大，用户活跃度较高，可以通过各种运营位进行广告收费;
(2)提供增值功能服务，用户对于APP粘度很高，也会购买相对应的增值产品。比如QQ会员、QQ音乐绿钻等，用户对于QQ和QQ音乐有了粘性，想享受更多功能，会愿意花钱的;
(3)接入积分商城，进行电商转化，实现变现;
(4)互联网产品什么最值钱，用户数据是无价之宝!
(5)对于电商APP来说，关注用户行为路径;分辨不同阶段的用户，做出针对性的策略;比如当用户将某商品放入购物车后，始终没有进行付费;那么可以触发优惠券，去刺激用户进行付费;
PS：关于用户变现，推荐阅读
《移动互联网变现方式分析：应用分发(上篇)》
《分答APP产品体验分析：从变现的粉丝经济，到知识共享的局限》
写在最后：用户运营是互联网产品运营的核心，需要将用户对于产品诉求和用户心理进行结合，思考怎样实现用户增长，让用户留下来并做好用户活跃，让用户成为你的好友，最后刺激，促进付费转化!
